Nous allons aujourd’hui interviewé Rolland Allain, créateur de la société Thé-Passion. Il ouvre sa propre boutique en ligne en 2005 (www.the-passion.fr). Passionné par les thés du monde entier, il nous plonge dans son univers grâce à une interview.
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre parcours ?
Une longue expérience familiale de trois générations dans les métiers du goût et du commerce m’a naturellement conduit à cette passion du thé. J’ai ainsi créé la société THE-PASSION de distribution sur internet.
Le nom de la société confirme bien ma passion pour ce domaine si riche en découvertes. J’ai tenu auparavant, pendant sept ans, un beau salon de thé-comptoir à Saint-Germain-en-Laye dans les Yvelines, puis j’ai décidé de me lancer sur internet. Une très belle aventure !
Pourquoi le thé ?
Ce produit si noble m’a toujours fasciné. Il y a une telle palette de thés à faire découvrir à des clients qui sont de plus en plus intéressés par ce produit. Les thés dégagent des saveurs étonnantes de naturel et de subtilité. Une vie ne suffirait pas pour les découvrir tous. Je développe de plus en plus l’approche santé qui me permet de proposer le thé ou l’infusion adaptés à chaque client.
Je peux proposer aux plus fidèles et passionnés un produit vivant, comme le vin que j’adore également et dans lequel j’ai aussi une expertise. Les grands thés ont leur caractère propre à chaque saison.
Quelle est l’originalité de votre boutique ?
J’ai une approche qualitative dans tous les domaines. Ma boutique est très conviviale et riche dans son offre de thés et infusions, conventionnels ou BIO. Je pense faire ressortir mon expertise et mon goût du contact.
Rendre cette boutique et les relations « client » les moins virtuelles possibles est mon axe de travail. Il est important de pouvoir échanger avec eux, leur transmettre mon savoir, ma passion.
Je propose ainsi des solutions pour l’évènementiel : particulièrement les mariages. C’est un secteur en progression.
Comment fidélisez-vous vos clients ?
Mon offre étant assez vaste avec 350 thés et infusions et 250 accessoires de tous pays, la présentation des produits doit faire voyager les clients dans mon monde de saveurs et de poésie.
Il faut pallier l’absence de l’approche olfactive ‘boutique’ si importante sur le marché français. Pour chaque commande j’envoie des cadeaux qui correspondent au profil de chaque client, accompagnés d’un mot dédicacé.
Si un thé n’est pas encore à mon catalogue, j’essaie de trouver une solution pour répondre au mieux aux demandes.
Pour les clients revendeurs, j’apporte autant d’attention et d’esprit de service. Je peux les aider dans la mise en place de l’offre à leur clientèle, les conseiller au mieux et les former.
Vous développez-vous à l’international ?
Les commandes de BtoC en provenance de Belgique, de la Suisse et des DOM-TOM sont en progression régulière.
Dans le domaine du BtoB, j’ai des sollicitations de plus en plus nombreuses de salons de thé et de comptoirs de thés belges et suisses pour devenir leurs fournisseurs.
Quel est l’axe principal de votre développement ?
L’axe bien-être comprend principalement la conversion active de mes clients aux achats BIO. Dans cet axe, la notion de thé ou infusion bénéfiques pour la santé est de plus en plus sollicitée par mes clients. Dans une société occidentale où certains de nos éléments de vie se dégradent, ils recherchent dans ma boutique des réponses saines et rassurantes pour rééquilibrer leur mode de vie alimentaire.
Je développe une offre de mélanges de plantes et d’infusions de plus en plus riche, mois après mois, particulièrement dans le BIO qui répond à cette demande de thés-infusions-santé. J’ai mis l’accent sur la qualité des saveurs des thés BIO natures référencés et des thés bio aromatisés créés.
Certains de mes concurrents ont trop souvent privilégié l’aspect BIO, au détriment de la qualité et du goût. Un thé qui est d’abord BIO, mais dont la dégustation est quelconque ne donne pas envie d’y revenir. C’est souvent ce que mes clients m’ont rapporté de leurs essais en BIO.
Je suis assez content des bons retours de mes clients par rapport aux qualités gustatives de mes thés et tisanes BIO. C’est la seule voie pour les fidéliser. Allier bienfaits et plaisir est mon axe de développement.
Le thé doit d’abord être une source de plaisir gustatif, de pause détente, voire de rêve de voyages dans les si beaux pays du thé. Ce ne doit pas être juste une tisane-médicament aux bienfaits bien reconnus et de plus en plus recommandés par les médecins, mais aussi une conscience du bien-être que nous nous recréons.
Infos pratiques :
– Site : www.the-passion.fr
– Siège de THE-PASSION – 5 square raphael – 78150 LE CHESNAY, France
– Numéro de TVA intracommunautaire : FR44 483 709 846
– Tel : 09 54 33 37 35