Nous vous proposons en exclusivité une interview des co-fondateurs du site FranceAbris.com, Jean-Charles Kibler et Martial Lombardo.
Pouvez-vous nous expliquer l’origine et le positionnement de France Abris ?
L’origine de France Abris tient en deux constats, suite à une étude de marché de ce secteur. Fort d’un premier constat, le développement du e-commerce, et plus particulièrement sur une population de 45 ans et plus, propriétaires de leur maison ou résidence secondaire, passionnés de jardinage, bricolage et soucieux de l’aménagement de leur propriété d’une part. D’autre part, parallèlement à cela, une offre proposée à cette population en GSS et GSB loin d’être optimum.
Par ailleurs, ces produits d’aménagement sont volumineux et difficiles à transporter pour ces consommateurs, qui trouvent un intérêt tout particulier à se faire livrer directement chez eux.
Ainsi, il nous a paru évident de monter le site FranceAbris.com, spécialisé dans le monde de l’aménagement extérieur, proposant une gamme large et surtout profonde avec un choix des plus complet, sur tous les secteurs suivant : Garage et abris de jardin, abri voiture et camping car, serre de jardin, tonnelles pergola. Par suite, nous avons développé et étendu notre gamme.
Il a été fondamental également pour nous de nous entourer de spécialistes produits, pour proposer des gammes d’un bon rapport qualité – prix et surtout informer au maximum nos clients.
Nous avons ainsi été parmi les premiers à mettre en ligne une documentation complète des produits avec : photo, vidéo, avis d’experts et notice de montage. Une ergonomie du site et un exhaustivité apprécié tous les jours par nos clients. Et, bien évidemment, nous proposons également un conseil téléphonique personnalisé, afin d’être complet et mettre le client au centre de notre démarche commerciale.
Très rapidement le site FranceAbris .com a rencontré un franc succès, et a su se positionner parmi les leaders des « pure player » sur cette niche de marché.
Comment avez vu imaginé votre développement ? La « crise » vous a-t-elle touchée ?
Le marché du jardin en globalité est en repli depuis le printemps 2012. Même si nous bénéficions d’un transfert des achats en magasin vers le « online », le marché est en effet moins dynamique. C’est le cas du e-commerce sur notre domaine d’activité qui après une explosion de site voit son marché se restructurer vers des spécialistes, comme nous sommes.
De plus, nous mettons nos clients au cœur de notre démarche, du conseil commercial au SAV et technique, même pour des clients qui n’ont pas acheté chez nous et qui seront alors nos premiers prescripteurs !
Nous avons également dès le départ, proposé des gammes pour les particuliers mais aussi pour les professionnels.
Les professionnels du jardin trouvent sur FranceAbris.com des gammes adaptées à leur métier, et livrées directement chez leurs clients. C’est ainsi que des lignes d’abris métalliques, de charpente bois en kit ou tunnel de stockage ont pu participer au développement et nous éloigner de la crise !
En effet, nous respectons donc nos objectifs de croissance pour FranceAbris.com, en diversifiant nos offres et en négociant avec nos partenaires des offres spéciales très compétitives pour nos clients, selon notre slogan : « Tous les abris à tous les prix, sont chez France Abris ! ».
Avez vous comme projet de développer FranceAbris.com à l’international ?
Ce n’est pas exclu à moyen terme. Pour autant, comme nous vous l’avons expliqué nous avons une logique de croissance du site orienté on-line et off-line, pour les professionnels et collectivités, avec en complément de la vente de produit en kit, des offres « clé en main » à la fois livrées et installées. Nous travaillons pour cela avec des équipes de spécialistes pour le montage et l’installation de projets de plus grande envergure. Nous sommes donc avant tout dans l’optique de prendre une position dominante sur notre marché en France et devenir un acteur leader et incontournable du marché.
Mettre en place ceci au niveau Européen nécessiterait un fort besoin capitalistique et il est vrai que nous avons déjà eu des offres de rachat ou de participation au capital, qui permettrait cela. Mais pour l’instant, nous continuons notre croissance sur fond propre, en bon « père de famille », alors peut-être pour une horizon future !
Quelles sont les gammes proposées sur le site France Abris ?
Nous n’avons eu de cesse depuis le lancement du site d’élargir notre offre. Comme nous l’avons expliqué, nous avons commencé avec une gamme exceptionnelle de garages et d’abris de jardin montés en 30 minutes sans outil, aussi bien pour particuliers et professionnels. Nous étions déjà en « sourcing » d’autres partenaires et nous avons ainsi pur rapidement étoffer notre gamme avec des abris de jardin en métal, bois et pvc mais aussi des abris pour voitures et véhicules de loisirs et des serres de jardin.
Notre offre est aujourd’hui globalement centrée autour de l’aménagement du jardin, pour particulier, professionnels et collectivités : garage en métal et en bois, abris de jardin en bois, acier galvanisé et résine PVC, des carports métalliques et ossatures bois, des charpentes métalliques ou encore tunnel de stockage en PVC.
En voici quelques exemples parmi nos « meilleurs produits » :
Avec une stratégie d’achat pointue, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux produits et nous négocions en permanence de meilleures offres pour nos clients.
Vous pouvez ainsi remarquer que sur le site FranceAbris.com, nous avons des produits qui vont de « l’économique » en entrée de gamme à des « best », offrant le meilleur rapport qualité prix par segment, à du très haut de gamme, pour des produits designs et hors normes. Dans certains segments de marché, nous sommes même en mesure de proposer du sur mesure !
Avez vous à ce propos des astuces ou des bons plans à proposer à nos lecteurs ?
Les meilleures ventes vous les avez sur le site FranceAbris.com, pour les astuces je vous en propose une : on a tous besoin de plus de place ou d’avoir un bureau ou une chambre d’ami supplémentaire, n’est ce pas ? Il est ainsi bien vu de pouvoir aménager son garage en pièce à vivre et installer un abri voiture ou carport dans son jardin pour protéger sa voiture.
Ces produits ne sont pas encore très développés en France et pourtant ils combinent 2 avantages : vous libérez votre garage pour gagner de la place et quand vous recevez des amis vous pourrez alors disposer d’un espace de réception, à couvert, pour un apéritif entre amis ou un repas de famille quand le ciel est menaçant.
C’est un bon plan et un bon moyen de profiter de son extérieur à la mi-saison !
Un autre volet important de votre métier, comment gérez-vous la logistique ? Est-elle externalisée ?
La logistique du monde du jardin est très compliquée, et elle est très couteuse. Les produits à manutentionner sont volumineux, parfois fragiles, de grande taille et d’un poids souvent important. Nous avons donc fait le choix de l’externalisation afin de la laisser le soin à des professionnels de gérer cela au mieux pour nous, et d’être les plus performants possibles. C’est un point crucial car le transporteur reste la dernière personne vue par nos clients !
Aujourd’hui nous disposons de plusieurs plateformes logistiques partenaires réparties dans toute la France : région parisienne et lilloise, pays nantais et Rhône, afin de livrer nos clients dans les meilleurs conditions.
Compte tenu des délais de livraison plutôt longs liés à notre typologie de produit, et du montant des commandes, les exigences de nos clients sont très fortes, ce qui est normal, et nous nous devons d’être irréprochables.
Et justement, vos clients sont ils satisfaits de vos services ?
Nous sommes en effet très attachés à leur entière satisfaction. Nous mesurons étroitement celle-ci en collectant des avis clients, qui globalement sont très bon, heureusement pour nous, et certains ont même la gentillesse de nous envoyer quelques photos de leurs aménagements.
Vous savez, nous meilleurs vendeurs sont nos clients !
C’est pour cela que nous attachons une grande importance à la prise en compte de leurs besoin avant, pendant et après l’acte d’achat. Comme dans tout secteur d’activité, il y a un peu de SAV soit parce qu’il manque une pièce ou que le colis a été endommagé au transport. Nous traitons donc ces demandes dans les 24h pour proposer des réponses et des solutions adaptées au plus vite, même si nous sommes parfois tributaire des délais de transport. L’important étant de suivre ces dossiers et d’apporter un retour qualité à nos partenaires, afin que limiter au maximum ce genre de désagréments.
Et le « made in France » dans tout cela ?
Nous travaillons également en direct avec des industriels français, qui fabriquent pour nous certains modèles de produit. Il en va de même pour des offres sur-mesure d’abris pour voiture et camping-car par exemple, mais aussi d’abri terrasse, préau d’école ou extension en ossature bois.
Il est important pour nous de développer le « fabriqué en France » et nous attachons une attention particulière à proposer et mettre en avant ces offres sur le site. C’est une contribution à l’économie de notre pays qui est importante à nos yeux.
Nous sommes d’ailleurs en permanence à la recherche de partenaires fabricants français, pour compléter nos gammes.
Sans dévoiler vos secrets, quelle stratégie de croissance envisagez-vous ?
Nous allons continuer à étoffer notre « offre produit » tout en restant cohérent avec notre politique d’achat. Notre développement continuera à s’intensifier sur FranceAbris.com et nous avons déjà en tête de mettre en œuvre un nouveau site, spécialisés sur d’autres gammes de produits complémentaires… mais c’est une autre histoire !
Merci pour cette interview. Je saurais où trouver les meilleurs conseils et chez qui commander mes articles de jardin en ligne maintenant…